北京森那美启悦起亚店,隶属于森那美集团,于2023年6月正式对外开业。该新店以起亚全球最新规范SI 2.0规划风格为根底进行打造,不只展示了起亚簇新的品牌形象,一起为北京的消费的人供给了全新的终端体会。作为北京排名榜首的起亚店,自运营半年以来,成果节节攀升。最近,“易车志”与该店总经理李海龙进行了深化沟通,总经理李海龙在当时存量商场的大环境下共享了对新店运营办理的经历和见地。

  北京森那美启悦起亚店是森那美集团在中国大陆的首家起亚旗舰店。展厅以起亚全新的“Opposites United”(对立统一)规划理念为特征,出现精约的线条和宽阔的空间,焕宣布时髦感和高品质感,为顾客供给更为愉悦的购车和用车体会。据李海龙泄漏,新店运营半年来,全体事务出现出稳步上升的趋势,出售保持在北京商场榜首名,一起在起亚北区的出售排名也居于前列。

  在短期内获得优异的成果首要归于两方面要素。一方面,对团队的建立及门店精细化运营办理。咱们不只要对北京轿车商场进行深化的调研,了解顾客的需求和购车习气,以及周边4S店、商圈评价及各项资质的齐备作业。一起,还要做好人才储藏和训练,无论是客户体会的硬件环境,仍是到门店的软性服务方面,结合集团文明和北京商场状况,建立“森那美启悦”的品牌形象和文明。

  另一方面,开业前,经过策划多元化的营销活动招引消费的人到店购车。李海龙告知“易车志”,“开业后,咱们加强对门店的运营办理,包含出售办理、客户服务和售后办理,会集搜集客户反应定见并做改进,叠加集团和厂商的继续赋能,助力门店运营才能不断地提高,确保门店初期运营的成果的节节攀升。一起,这让咱们对起亚在国内商场从头兴起充满信心”。

  现在,起亚的用户出现出年青、时髦、独立、立异等特色,这与品牌基调根本相同,起亚已被更多年青人所承受。在对话过程中,李海龙直言,经过对起亚的用户特色剖析,在出售、售后服务过程中,建立更多地营销服务新场景,深度发掘客户用车的中心诉求,结合深度试乘试驾体会,创立杰出的口碑既能增强客户黏性,又能对老客户转介绍构成协助。

  在存量商场下,品牌间的竞赛反常剧烈,跟着新产品和新品牌的增多,客户购车所面对的挑选就更多。在此根底上,咱们唯有不断地协助客户找到用车的痛点,化解他们的用车顾忌,此刻,新的营销场景和客户深度情感衔接将发挥出要害作用。

  据“易车志”了解,北京森那美启悦起亚店在服务层面做了新测验。线上方面,在各大渠道发布短视频进行推行,并邀约达人及网红大咖完结探店打卡,经过他们的私域流量构成对门店和品牌的宣扬。线下方面,邀约潜在客户进行到店体会,经过安排欢迎回家、爱车联谊、感恩回馈、保养用车等主题场景活动,与客户加强情感衔接。

  与此一起,李海龙还结合门店优势,提出了“100%服务”的新要求。如:100%浅笑、100%茶饮、100%场景解惑答疑、100%蹲式服务等。此外,为了给用户带来更高层次的差异化体会,门店定时安排用车知识小讲堂、“专家坐诊”,并运用“管家群”方法来处理客户用车误区及各类车辆运用问题。李海龙指出,今日的顾客不是单单要买产品,更多地是买体会和服务,而咱们运营的方向也不只仅的出售产品,更重要的是客户关系维系,与客户结交成知心朋友,这也是促进门店良性运营的要害一环。

  时至今日,在国内轿车商场之间的竞赛日益白热化的状况下,2024年将连续这种竞赛的存在。李海龙以为,当今用户消费行为已做改动,这对轿车经销商的服务体会也提出了更高的要求,4S店的服务规范要随之改动,从开端的出售产品到全新的用车体会,再到运营客户关系,为他们供给更多的增值服务变得益发重要。

  据了解,门店开业半年从开端十几笔订单,现在已逐渐提高至月销50~60辆,销量的稳步提高让李海龙对起亚品牌和门店开展充满信心。他表明,“从2023年开端,起亚在中国商场的继续投入让咱们正真看到了新的期望,以上市的EV6、EV5车型为起点,到2027年起亚将推出6款EV车型,而新产品的推出将进一步助力门店销量的提高”。

  2024年李海龙将带领团队继续冲击新方针,无论是从销量、产量,仍是从团队建造来说都要有更大的提高。一方面,重视运用者实在的体会和服务的提高,深度发掘客户选车、保养车的场景,打造一批又一批的忠实客户,从而提高品牌声量。另一方面,活跃拥抱职业改变,提高用车满意度,紧跟商场节奏继续发力,从而达到全年800~1000辆的年销方针。