海口一消费者花费10多万元，订购亨利米兰全屋高端定制家具，根据装修进度，商家收完尾款后安排厂家定制。6月3日，亨利米兰海口一专卖店将定制好的家具送至装修房屋时，消费者发现订购的“亨利米兰”变成了“哲木”，认为商家存在欺诈要求“退一赔三”。目前，海口市场监督管理部门已经介入调查。

  据海口的吉先生介绍，2023年11月8日，他在海口万佳家具装饰广场亨利米兰专卖店（以下简称：亨利米兰专卖店）订购了价值10.44万元的亨利米兰全屋高端定制家具，当天支付4.7万元定金，根据装修进度，今年4月4日支付5.74万元尾款，专卖店收齐全款后安排厂家进行定制。

  6月3日，亨利米兰专卖店将定制好的家具，打包装车送至装修房屋时，吉先生发现，全套定制家具并非“亨利米兰”品牌，“变脸”成了“哲木”品牌，遂与商家进行交涉，商家承认所送家具没有“亨利米兰”品牌，而是另两个品牌家具。

  “对方说早在2023年11月8日，已口头告知了我们，事实上我和老婆从未听到有此说法。”6月11日，吉先生向记者介绍说，2023年11月8日-2024年6月3日，在长达半年多的时间里，其与妻子长期与亨利米兰专卖店多名工作人员通过微信交流、现场沟通设计、核对报价单、签署销售单等方式来进行过数次接触，整一个完整的过程中，商户无论是口头表达，还是书面资料，除了“亨利米兰”品牌从未出现另外的品牌字样。因此，认为经营者的行为属于“挂羊头卖狗肉”欺诈行为。

  吉先生说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”因此，要求商家依法作出“退一赔三”的赔偿，商家拒绝退货退款和赔偿。

  6月11日上午，记者来到海口万佳家具装饰广场亨利米兰专卖店了解情况，该店负责人陈先生坦承，在与消费者沟通过程中确实存在失误，未能向消费者说明品牌情况，但并非主观故意欺瞒顾客。

  亨利米兰专卖店销售顾问雷小姐称，与吉先生的妻子微信聊天中，所发的报价单文件名中有“哲木”字样，消费者必须要知道。对于雷小姐的说法，吉先生称，作为消费者收到对方发来的报价单，关注的重点自然打开文件看内容，不可能注意到文件名中的“哲木”字样。记者现场打开文件发现显示的确实为“亨利米兰高端定制报价单”，而无另外的品牌字样。

  除此之外，商家给消费者开出的销售单中，体现了专卖店名称为：亨利米兰，但商品名称分别为“定制柜”和“柜子订金”，没有具体品牌名称。“从头到尾谈的都是亨利米兰，不是送货时候发现问题，谁都想不到商家会这样玩猫腻。”吉先生认为商家的行为就是有意误导消费者。

  “顾客提出退货退款要求到现在才一周，我们要跟老板汇报，总要给我们点时间对吧？”陈先生表示，顾客开始要求退货退款，之后提出了“退一赔三”的要求，他们无法接受。“退一赔三我们肯定接受不了，如果要故意搞我们那也没办法。”陈先生称，如果吉先生坚持“退一赔三”诉求，那只能走法律途径。

  销售单上有“亨利米兰”字样，专卖店负责人陈先生辩称“亨利米兰”指的是店名。记者 姜飞 摄

  监管部门：商家未履行明示、告知义务出现过失 致使消费者对合同出现重大误解

  据了解，接到消费者投诉后，海口市市场监督管理局12315热线及辖区市场监管所工作人员赶到现场介入调查，初步调查和掌握的情况以及现有证据，暂时无法认定商家存在欺诈行为。

  “经营者收取的是哲木价格，而哲木跟亨利米兰的价格差了1倍多，如果收取的是亨利米兰价格，给付的是哲木品牌家具，那基本可以认定属于欺诈行为。”据海口12315热线工作人员介绍，目前的情况看，当属于商家不履行明示、告知义务导致的过失，使消费者对合同出现重大误解。因此，具体情况还要进一步调查后再作出相应处理。

  海口万佳家居装饰广场副总经理吴雄回应记者采访时表示，市场监管部门已经介入调查，作为商场管理方会积极支持和配合，具体调查结论以市场监管部门为主。

  吉先生则坚持认为经营者存在故意欺诈行为，如果商家最终不同意其“退一赔三”的诉求，他将通过法院诉讼的途径依。

  海南法立信律师事务所律师王萌对此事谈了自己的看法，王萌说，虽然现行法律法规并未禁止品牌专卖店同时经营另外的品牌的商品，但是经营者在向消费者销售商品时，应严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，充分告知消费者所售商品的品牌、规格、型号等详细情况，以保障消费者的知情权和自主选择权。本案中，吉先生认为所定制的家具品牌是亨利米兰，而经营者向吉先生作出的销售单及报价单上也均标有亨利米兰的字样，作为普通消费者很容易认为经营者送货上门的家具就是亨利米兰，从而做出错误的选择。因双方未签订书面合同，亨利米兰专卖店是否构成销售欺诈还应从经营者是否已充分介绍所售家具的品类、亨利米兰品牌与哲木品牌的价格等具体因素综合界定。

  针对于此，建议经营者在销售商品时要做到品牌标识醒目、尽到告知义务，避免误导消费者。消费的人在购买商品时，要充分了解所购买商品品牌、价格、材质等相关信息，避免因个人原因误购商品。

  当然，如果有明确的证据说明经营者存在欺诈行为，消费者能够准确的通过《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定主张“退一赔三”，同时该经营者也将面临行政处罚。

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