今年5月，济南市民孙先生在天桥区星艺佳家居生活广场的易高家居店购买了三个全铝制衣柜，交了9600元预付款，没想到过了送货日期商家还是迟迟不送货。孙先生提出退款，但商家拖了三个月只退4000元，如今公司已人去楼空。10月25日，济南家和建筑装饰工程有限公司回应称，公司经营不下去了，但会把剩余货款退给客户。

　　据孙先生介绍，他在济南东部某小区买了一套房子，今年4月刚交房没多久，他就接到了一个陌生电话，对方自称是易高家居的工作人员，邀请他到天桥区星艺佳家居生活广场来看看。由于刚交房需要添置一些家具，他决定前去逛逛。

　　孙先生说，他到了之后先自己逛了逛，接着工作人员联系他，把他带到了艺佳家居生活广场A座四楼的易高家居展厅，展厅里摆放了一些纯铝制家居，有衣柜、橱柜等。随后，工作人员把他交给一名销售人员，销售人员开始向他介绍铝制家居产品。

　　“感觉铝制家居是新兴的事物，没有甲醛什么的，想着可以试一下。”孙先生说，当时展厅里有好几名工作人员，既有销售人员也有设计人员，看起来相当正规，他也很信任，当场就订下了三个全铝制衣柜，并交了2000块钱订金。

　　交完订金后，家居店的设计人员来到孙先生家测量数据，制作出设计图后开始催他交预付款，称交了钱厂家才能开始制作。根据双方签订的定制协议，三个衣柜总价为12000元，预付款要交全款的80%。孙先生支付完剩余的7600元预付款后，就开始等待家居店交货。

　　根据定制协议，家居店在签署协议后30个工作日内给孙先生送货并安装。“签合同的时候，他给我保证20天左右就能做出来。”孙先生说，他是5月13日签的合同，5月底时眼看着快到了约定时间，他联系家居店咨询家具有没有做出来，工作人员让他再等等，一等就等到了6月。

　　由于家居店迟迟不送货，7月初，孙先生拨打了12345热线投诉，家居店答复称衣柜无法做了，只能给他退款。“要退款也行，但我的目的是让你把衣柜装上，再多等两天也没关系，但他说做不了了。”孙先生说，当时工作人员称退款要等等，但等到7月底也不见退钱，他只好再次投诉。8月8日，家居店退给他1000元钱，称剩余的钱过两天再退。

　　孙先生和记者说，家居店第二次退款在8月17日，退了2000元。在他多次催促投诉后，9月7日，家居店又退了1000元。至此，他总共拿到了4000元退款，还剩下5600元。但此后当他再联系家居店时工作人员均不接电话，发微信也推脱说没钱。

　　“我之前报过警，警方说这属于经济纠纷，应该找法院。”孙先生说，后来在工商局的协调下，星艺佳家居生活广场的物业负责人联系他，刚开始还劝他不要着急，他们会帮忙协调家居店，但十几天后又改口称和家居店没关系，还说家居店走了，有什么事就找家居店。

　　“报警公安说他们不管经济纠纷，找工商局他们说找不到此公司，我现在也不知道该找谁了。”孙先生表示，他现在只想要回被拖了几个月的货款和违约金，如果家居店还是迟迟不退钱，他考虑走法律途径起诉，目前已准备好了相关证据。

　　10月25日下午，记者在天桥区小清河北路的星艺佳家居生活广场见到了孙先生。根据孙先生提供的定制协议和收据，记者发现，孙先生确实交了9600元的预付款，而协议规定每延期一天，他能要求家居店支付为合同总额的1%的违约金。易高家居的经营者为济南家和建筑装饰工程有限公司。

　　随后，记者随孙先生来到位于星艺佳家居生活广场A座4楼的易高家居店，不过该家居店已人去楼空。隔壁一公司工作人员和记者说，这家家居店早在两个月前就没了，至于什么原因他们也不清楚。“他们装修好房间，也就待了半个月吧。”

　　天眼查信息数据显示，济南家和建筑装饰工程有限公司成立于2018年6月26日，在槐荫区市场监督管理局登记注册，营业范围包括建筑装修装饰工程专业承包；装饰材料、办公用品的批发、零售。公司目前仍处于“在业”状态。不过，记者拨打该公司的登记电话后，号码显示为空号。

　　根据孙先生提供的联系方式，记者又联系到济南家和建筑装饰工程有限公司一名工作人员葛经理。“和厂里那边协商着呢，就这几天就给他退完了。”据葛经理介绍，他们前期已打给厂家十几万元，但因没看清合同，导致十几万元被厂家作为保证金，随着后期他们进货再慢慢返还，“等于说我们加盟代理的也被厂里给骗了。”

　　就星艺佳家居生活广场的家居店人去楼空一事，葛经理表示，他们给厂里打了十几万元但只收到三万的货，经营不下去了才撤店，目前他们在和厂家协商，希望拿回十几万货款。至于牵扯到退款的客户只有3个，他们已给孙先生退了一部分货款，剩下的货款也会尽快退，并补偿一部分违约金。

　　“该我们承担的我们不会逃避，但得给我们留出点时间。”葛经理表示，现在他们手里还有一部分样品正在处理，且已找到了有意向的买家，等把样品处理完就会把剩余的5600元钱退给孙先生，大约还需要十几天时间，希望他能再等等。